毎週、検索順位を報告
毎週月曜日にメールでご報告します（休業日の場合は翌営業日）。 ご契約中の全キーワードの順位を記載しています。
SUPPORT
アフターサポート
契約したら放置、ではありません。
毎週の順位報告と、いつでも相談できる窓口をご用意しています。
アフターサポートの内容
キーワード変更は無料
季節やキャンペーンに合わせた変更、人気キーワードに空きが出た際の乗り換えが可能です。 追加費用はかかりません。
電話・メールでご相談
キーワード選定に迷ったとき、順位が動かないとき。 お電話（平日）とメールで承ります。
毎週、検索順位を報告します
毎週月曜日に、検索順位をメールにてご報告します。 月曜日が休業日にあたる場合は翌営業日にお送りします。
週次レポートの役割
このレポートは、単なる進捗報告ではありません。 返金保証（利用規約 第8条）の判定根拠そのものです。 「1年間の報告で一度も10位以内に入らなかった場合」に返金が適用されるため、 レポートは必ず保管してください。
順位が思ったとおりでないときは
ご自身で検索した結果と、レポートの順位が一致しないことがあります。 検索順位は検索した地域・ログイン状態・過去の検索履歴（パーソナライズ）によって変動するためです。 気になる場合はご連絡ください。計測条件をご説明します。
対策キーワードは、いつでも変更できます
キャンペーンや季節に合わせたキーワード変更、 人気キーワードに空きが出た際のキーワード乗り換えが自由にできます。 追加費用はかかりません。
人気のキーワードに空きが出た際や、おすすめのキーワードは、 こちらから定期的にメールでご提案しています。
1点だけ、必ずご確認ください。
対策期間中にキーワードを変更した場合、その契約期間の返金保証は対象外になります
（利用規約 第8条）。
変更前のキーワードでの成果を判定できなくなるためです。
つまり「キーワードを柔軟に変える自由」と「返金保証」は、どちらかを選ぶ関係にあります。 どちらを優先すべきかはお客様の状況によります。迷われた場合はご相談ください。 判断材料（現在の順位推移、競合の状況、変更候補の見込み）をお示しします。
キーワード変更をおすすめするケース
- 3〜6ヶ月経っても順位がまったく動かない（競合が想定より強い）
- 順位は上がったが、問い合わせにつながっていない（検索意図がずれている）
- 取扱商材やサービス内容が変わった
- 商圏を広げた・移転した
変更を急がないほうがよいケース
- まだ3ヶ月経っていない（SEOは効果発現まで時間を要します）
- 順位が着実に上がってきている途中
- 返金保証を重視している
返金保証
ご利用後1年間、当社がお送りする検索順位のメール報告で 一度も10位以内表示ができなかった場合、 SEO対策料金の全額に1%の利子をお付けして返金いたします。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 対象検索エンジン | Yahoo! JAPAN／Google／Bing |
| 達成の定義 | 10位以内 |
| 判定期間 | ご利用後1年間 |
| 返金対象 | SEO対策料金（月額3,000円分）＋その1% |
| 対象外の費目 | 事務料金（月額2,000円分） |
| 返金時期 | 契約終了月の翌々月末 |
対象外となる場合（途中解約、キーワード変更、対策指示への不応答など）を含む詳細な条件は、 利用規約 第8条に明記しています。 返金保証の考え方については、こちらで詳しく解説しています。
お問い合わせ窓口
| ご用件 | 連絡方法 |
|---|---|
| キーワードの相談・変更 | メール／電話どちらでも |
| 順位・レポートに関する質問 | メール／電話どちらでも |
| 支払方法の変更 | メール推奨 |
| 解約のお申し出 | メールのみ有効（利用規約 第6条） |
電話：03-4405-8483（平日 10:00〜12:00／15:00〜17:00）
メール：ご契約中のお客様は、各サービスのメールアドレス宛にご用件をお伝えいただくとスムーズにご対応できます。
※解約のお申し出は電話では受け付けられません。通話記録が残らずトラブルの元になるためです。
顧客とのコミュニケーション実態｜53件の記録
ここまでご説明した「電話・メールでの相談」「解約はメールのみ」といった窓口のルールが、実際にどう使われているのかを、問い合わせ対応の履歴から確認しました。
| 連絡手段 | 該当社数 | 割合 | 備考 |
|---|---|---|---|
| メール | 35社 | 66.0% | 主力 |
| 電話 | 24社 | 45.3% | 緊急時 |
| チャットツール | 17社 | 32.1% | 増加傾向 |
| 対面・オンライン会議 | 9社 | 17.0% | — |
データソース：問い合わせ対応履歴・サポート満足度調査（複数手段の併用あり、n=53〜55件）。集計期間：2024年2月1日〜2025年7月31日。
※最も利用頻度の高い手段を1つに絞った集計では「メール69.1%・それ以外30.9%」という区分も記録されています（69.1+30.9=100.0）。上表は複数回答を許容した手段別の内訳のため、集計の基準が異なります。
メールが主要な連絡手段です（複数回答ベースで66.0%、主要手段ベースで69.1%）。 やり取りが記録として残り、後から確認できることが理由と考えられます。解約のお申し出をメールのみ有効としているのも、この実態に沿った運用です。
電話は45.3%で、緊急性の高い相談に使われる傾向があります。順位が急に下がった、Search Consoleの操作が分からない、といったすぐに確認したい用件では電話のほうが早く解決します。逆に、解約や支払い方法の変更のように記録を残す必要がある用件はメールが適しています。
チャットツールの利用は32.1%（主要手段ベースでは30.9%）で、増加傾向にあります。ただし当社が現時点で正式にご案内している窓口は電話とメールの2つです。チャットでのやり取りは一部のお客様との個別対応にとどまっており、すべてのお客様に標準でご案内できる体制にはなっていません。リアルタイムのチャット対応を前提にご検討の場合、現状の窓口は必ずしも十分ではない点はあらかじめお伝えしておきます。
対面・オンライン会議は17.0%と少数です。全国のお客様を対象にしているため、訪問や定例会議を前提としたサポート体制は取っていません。対面での打ち合わせを重視される場合は、この点もご検討のうえお申し込みください。
今後のサポート強化予定
- 日次検索順位をログイン制のWEB上で確認できる仕組み
- クレジットカード払いへの対応（2014年6月より対応済み）
- そのほか、順次拡充してまいります
サポートについてよくあるご質問
検索順位の報告はいつ届きますか？
毎週月曜日にメールでお送りします。月曜日が休業日の場合は翌営業日です。ご契約中の全キーワードの順位を記載しています。
対策キーワードは何度でも変更できますか？
変更できます。追加費用はかかりません。ただし対策期間中にキーワードを変更した場合、その契約期間の返金保証は対象外となります。変更前のキーワードでの成果を判定できなくなるためです。
サポートはどこに連絡すればよいですか？
電話（03-4405-8483、平日10:00〜12:00および15:00〜17:00）またはメールで承ります。ご契約中のお客様は各サービスのメールアドレス宛にご用件をお伝えいただくとスムーズです。なお解約のお申し出はメールのみ有効です。